【サービス創造】日本が世界に誇れるサービス

日本には、古来より「おもてなし文化」があります。
滝川クリステルさんが再認識させてくれた「お、も、て、な、し」。
これは日本人にとっても、忘れそうにあった素晴らしい文化です。

■おもてなし文化から生まれたサービス
この日本独自の「おもてなし文化」から生まれたサービスの代表格が、
「コールセンター（コンタクトセンター）」だと私は思います。

日本のコールセンターは、海外コールセンターとは違い、
非常に「繊細」で「きめ細やかな」サービスを提供してくれます。
これは、海外には絶対にない文化だと胸を張ることが出来ます。

■コールセンター事業の次の展開について
日本におけるコールセンター事業は、既に成熟期を迎えています。
非常にサービス内容も充実し、ナレッジ（知見）も十分あります。
つまりは、日本発で世界に発信できるサービスなのです。

■日本のコールセンターは世界で戦える貴重な製品
世界のコールセンターの質は、日本に比べて非常に低いと言えます。
そういう意味では、日本のコールセンター運用の知識がお金に変わる時代なのです。
つまり、日本のコールセンターの知識を海外企業へ輸出することが可能です。

これにより、Meda in Japanの
・コールセンターシステム（ハード、ソフト）
・運用コンサルタント（知見）
・人の派遣
などにより、更に新しいビジネス市場を創出する事が可能となります。

■世界中でコールセンターの質の低さは嘆かれている
様々な国の方に聞いてみるが、
やはり日本以外はコールセンターの対応に不満を持っているようです。
もし、日本のコールセンターの仕組みを海外に展開できれば、
世界中のコールセンターの質の向上が可能となるのではないでしょうか。

■世界中のコールセンターの質向上により
そのメーカーの製品をまた購入するキッカケにも繋がり、
結果として、売上向上になると私は思っています。
企業としても、有効かつ、効率的なマーケティングではないでしょうか？

■実際にコールセンターのコンサルを想像してみる
　１．日本からSVトレーナーを派遣
　２．現在、雇用中の人材はそのまま活用
　３．現地のSVを徹底的に教育し運用知識トレーニングを実施
　４．運用ルールやオペレーションを変える
　５．これらのPDCAを繰り返し、制度を高める
最低限、これだけで対応品質は飛躍的に向上すると思います。

更に言えば、コールセンターシステムを日本製に入れ替えることが出来れば、
日本とほぼ同等の対応品質の実現が可能です（少し時間はかかりますが）。
今後、日本から世界へ発信できる製品は、コールセンターにあると私は考えています。