【業務改善】ディズニーランドが業務効率化と顧客満足度向上する方法

夢の世界ディズニーランド（TDL）ですが、現在価格値上げ等により顧客満足度低下が懸念されていますが、その中でも出来る事は多々あると私は思います。

■チケット販売オペレーション更に効率化
現在、ディズニーランドやディズニーシーの現地でチケットを購入する際、チケット売場に並んで購入していますが、

自動券売機を設置してはどうだろうか？

まず顧客観点から、

１．チケット購入だけでも長蛇の列に入場前並ぶのはウンザリ
２．チケット販売だけなら、全て人がやる必要性が全くない
３．チケット購入の長蛇の列による顧客満足度低下の無駄
４．チケット購入をスピーディに行いたい顧客への対応
５．来日外国人対応として、多言語対応によるマンパワーロス軽減
６．チケット販売における効率化がを実現

正直、現地でのチケット購入の選択肢が窓口販売だけでは不十分に感じる。
これから入場者数も増え、外国人対応や更なる効率化、顧客満足度向上を考えるのであれば、自動発券機がベストのチョイスであると私は思います。

私は、自動発券機が設置されれば、迷わずそちらで購入します。
窓口で購入する理由が見つかりません。
チケットがスムーズに変えたら気持ち良くないですか？

■東京ディズニーリゾート（TDL）にWebのUI（ユーザーインターフェイス）に喝！
あのUI分かりづらいし、もっと分かりやすく改善できる点が多々あるよう感じます。
例えば、アトラクションの画面と待ち時間がリンクしていれば便利なのに、わざわざページを遷移する必要があるのは本当に不便です。

■従業員対応に喝！
先日、東京ディズニーシーに行った友人から聞いた話ですが、
キャラクターと写真が撮れるグリーディングでのこと。彼女はミッキーマウスと写真を撮るのを楽しみにしていて、豪雨の中にもかかわらず長時間待って、ようやく自分たちの番に回ってきたそうです。
にも関わらず、そこに居た男性キャストは、

早くしろと言わんばかりに、

早口で同じ言葉を何回も使い急がせ・・あげくの果てに・・・

一人に割り当てられた時間があるのは分かるが、その作り笑顔と甲高い声から男性キャストがイライラしているのを感じたそうです。

結局、そのキャストが撮った写メをその場で確認もさせてもらえず、
後で確認したら、

その写真はブレブレだった

とのことで、彼女は本当にガッカリしていました。

こんな夢の国ってどうでしょうか？これを聞いて私も悲しくなりました。
そもそもキャストのイライラがお客様に伝わるのも良くないですし、
せっかく楽しい気持ちだったのに一人のキャストの接客で楽しい気分をガタ落ちに・・・
本当に残念でなりません。昨今ディズニーの顧客満足度が下がるのも納得です。

値上げはするが、顧客満足度は低下。これって矛盾ですよね。
今一度、コンセプトや目的を従業員に落とし込み徹底して欲しいものです。